السياسات
سياسات الطلبات
إلغاء أو تعديل الطلب
بمجرد تقديم طلبك، لا يمكننا ضمان إمكانية تعديله أو إلغائه. يُرجى التواصل معنا فورًا إذا رغبت في الإلغاء. للتعديلات، تواصل مع فريق حلول العملاء. نحتفظ بحقنا في إلغاء أي طلب.
التواصل بخصوص الطلبات
نقوم بإرسال جميع تحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني. تأكد من استخدام بريد إلكتروني صحيح عند الطلب. لأي استفسار، تواصل مع فريق حلول العملاء.
أمان الإنترنت
تخضع جميع الطلبات لفحوصات أمنية. وقد نحتاج التحقق قبل تنفيذ بعض الطلبات وسنتواصل معك عبر البريد إذا لزم الأمر.
تغييرات الأسعار والتحديثات
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار. في حال وجود خطأ في التسعير، قد نقوم بتعديل الطلب أو إلغائه واسترداد قيمته.
إلغاء الطلب من قبل مكاين
نحتفظ بحقنا في إلغاء أي طلب أو مرتجع أو شحنة دون إشعار في حال وجود مخالفات للسياسات أو احتيال أو سوء استخدام.
حل النزاعات
- التواصل مع الدعم: للتعامل مع أي مشكلة، تواصل أولاً مع فريق حلول العملاء.
- الإحالة إلى القوانين المحلية: إذا لم تُحل المشكلة، سيتم تصعيدها إلى قوانين التجارة الإلكترونية بالمملكة.
- الحل في الوقت المناسب: نعمل على حل أي مشكلة بأسرع وقت ممكن، وسنوافيك بالتحديثات.
- السرية: نتعامل مع جميع المعلومات بسرية تامة، وفق سياسة الخصوصية.
سياسات المنتجات
سياسة الضمان
1. تغطية الضمان
جميع المنتجات الجديدة مشمولة بضمان لا يقل عن سنتين، ما لم يذكر خلاف ذلك. بالنسبة للمنتجات المستعملة، يُحدد الضمان من قبل البائع ويُعرض على صفحة المنتج.
2. مدة الضمان
الضمان يبدأ من تاريخ الشراء ويستمر لمدة سنتين كحد أدنى للمنتجات الجديدة.
3. معلومات الضمان
يتم عرض تفاصيل الضمان لكل منتج على صفحة المنتج، لتتمكن من اتخاذ قرار شراء واعٍ.
4. المطالبات والدعم
في حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان، تواصل مع فريق حلول العملاء وسنساعدك بالتنسيق مع البائع.
تخضع سياسات الضمان لشروط البائعين، يرجى مراجعة صفحة المنتج للتفاصيل.
منتجات عامة / بدون علامة تجارية
قد يتم توفير بعض المنتجات بأسعار مخفضة دون علامة تجارية محددة. يتم توريد هذه المنتجات من عدة موردين، ولكنها تخدم نفس الغرض. إذا لاحظت اختلافًا غير مقبول، تواصل معنا.
رموز الخصم والمبيعات
نعلن عن أفضل الأسعار ونتيح أحيانًا رموز خصم. يجب استخدام الكوبونات خلال فترة صلاحيتها، ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى أو استخدامها على منتجات مخفضة مسبقًا.
سياسة التسعير
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار. سيتم تأكيد سعر المنتج عند تقديم الطلب. في حال وجود خطأ، سيتم إلغاء الطلب وإبلاغك.
سياسات الشحن
تغيير العنوان / إعادة التوجيه
إذا تطلب الأمر تغيير عنوان بعد تجهيز الطلب، فقد يتم فرض رسوم من شركة الشحن. سنتواصل معك لتأكيد الرسوم. إذا لم يتم التأكيد، سيتم الشحن على العنوان الأصلي.
قد يتم فرض رسوم إضافية في حال فشل التسليم.
العناصر التالفة أو المفقودة
في حال وجود ضرر أو فقدان، يرجى:
- كتابة الملاحظة على سند التسليم قبل التوقيع
- الاحتفاظ بنسخة من سند التسليم
- الاتصال بنا خلال يوم عمل واحد
- الاحتفاظ بالعبوة المتضررة للفحص
- التقاط صور للضرر
التوقيع دون ذكر الضرر قد يلغي حقك في التعويض.
مواعيد التسليم
1. إطار التسليم
نسعى لتوصيل الطلبات خلال 2–7 أيام عمل من تاريخ الشراء.
2. التأخيرات المحتملة
قد تحدث بعض التأخيرات في المناطق البعيدة، لكننا نلتزم بتسليم الطلبات في الوقت المحدد.
3. التتبع والتحديثات
نرسل معلومات التتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكنك متابعة الشحنة عبر رقم التتبع.
4. دعم العملاء
إذا كان لديك استفسار حول الشحنة، تواصل مع فريق الدعم وسنقدم لك المساعدة.
نعمل مع شركاء موثوقين لضمان تسليم سريع وآمن.
تم تصميم سياسة الشحن الخاصة بنا لضمان تسليم طلباتك بسرعة وكفاءة. نحن نعمل عن كثب مع شركائنا في الشحن لتقليل أي تأخير محتمل وتوفير تجربة تسوق سلسة. نحن نقدر تفهمك في الحالات التي قد تتسبب فيها العوامل الخارجية في انحرافات طفيفة عن الإطار الزمني القدر للتسليم.
