الأسئلة الشائعة
الطلبات
كيف أتحقق من حالة طلبي؟
انتقل إلى سجل طلباتي في حسابك للتحقق من حالة طلبك. إذا كان طلبك "قيد المعالجة"، فهذا يعني أننا استلمنا طلبك ونعمل على إعداده. بالنسبة لأوامر الاستلام، ستتغير حالة الطلب إلى "جاهز للاستلام" بعد أن يتم تجهيز طلبك ويكون جاهزًا للإستلام في المتجر. بالنسبة لأوامر الشحن، ستتغير حالة الطلب إلى "تم الشحن" عندما يغادر مستودعنا.
هل يمكنني إضافة أو تعديل طلبي؟
للحفاظ على الدقة والفعالية في عملية الطلب، لا يمكننا تغيير أي طلبات بعد تقديمها. إذا كنت ترغب في إضافة أو تعديل طلبك، يُرجى الاتصال بـفريق حلول الخدمات لدينا لإلغاء الطلب وإعادة ترتيب ما تحتاجه بالضبط.
كيف ألغي طلبي؟
يُرجى الاتصال بـفريق حلول العملاء على الفور إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب. يمكننا إلغاء الطلب قبل أن يتم شحنه.
هل تقبل الطلبات عبر الهاتف؟
حمايةً لمعلوماتك الشخصية، نطلب تقديم جميع الطلبات عبر الإنترنت من خلال خادمنا الآمن ولا يمكننا قبول الطلبات عبر الهاتف. سوف يسعد فريق حلول العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الدفع أو الإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك!
أحتاج إلى استلام طلبي بحلول تاريخ الإنشاء، كيف يمكنني التأكد من وجوده في المخزون؟
نقوم بشحن الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل. في بعض الأحيان، ينفد أحد العناصر مؤقتًا، مما يتسبب في حدوث تأخيرات في الشحن. إذا كان لديك قيود زمنية على طلبك، يمكنك الاتصال بـفريق حلول العملاء لدينا قبل تقديم الطلب. سيكون سعداء للتحقق من توفر العناصر لك. إذا كان هناك أي تأخير، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني في غضون 24 ساعة من تقديم طلبك.
كيف أحصل على عرض أسعار للعناصر التي أشتريها؟
يمكنك طلب عرض أسعار مجاني على صفحة المنتجات الخاصة بنا. سوف تتلقى عرض الأسعار الخاص بك في غضون يوم عمل واحد. إذا لم تستلم عرض الأسعار الخاص بك في يوم عمل واحد، فَيرجى الاتصال بفريق حلول العملاء.
المرتجعات
ما هي سياسة المرتجعات الخاصة بكم؟
الرجاء النقر هنا لقراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
كيف يمكنني إرجاع عنصر تم شحنه إلي؟
1. انتقل إلى قسم "سجل الطلبات" في حسابك.
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاع عنصر منه وانقر فوق "تفاصيل".
3. حدد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه عن طريق تحديد المربع المجاور لاسمه.
4. حدد سبب المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها (إن أمكن).
5. في قسم "أخبرنا بالسبب"، قدّم مُلخّصًا للإرجاع.
6. انقر فوق "طلب إرجاع".
2. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاع عنصر منه وانقر فوق "تفاصيل".
3. حدد المنتج (المنتجات) الذي تريد إرجاعه عن طريق تحديد المربع المجاور لاسمه.
4. حدد سبب المنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها (إن أمكن).
5. في قسم "أخبرنا بالسبب"، قدّم مُلخّصًا للإرجاع.
6. انقر فوق "طلب إرجاع".
هل يوجد حالات لن أستطيع إرجاع المنتج؟
هناك عدد من الحالات المعينة حيث لا يمكننا إرجاع المنتج:
1. تم تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 14 يوم من تاريخ الإستلام.
2. تم استخدام المنتج، أو عند إعادة عنصر ما، لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
3. منتجات مسؤولة عن استخدامها أو تفعيلها.
4. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5. منتجات بدون بطاقات الأسعار أو مفقودات، أو الأهداف الأصلية، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
6. منتجات قابلة للكسر أو تُستخدم كمُنتج نظافة.
1. تم تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 14 يوم من تاريخ الإستلام.
2. تم استخدام المنتج، أو عند إعادة عنصر ما، لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
3. منتجات مسؤولة عن استخدامها أو تفعيلها.
4. منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5. منتجات بدون بطاقات الأسعار أو مفقودات، أو الأهداف الأصلية، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
6. منتجات قابلة للكسر أو تُستخدم كمُنتج نظافة.
لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي اشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟
نعم، يمكنك إرجاع العنصر الذي لم يتم بعد تجهيزه. إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر المطلوب بالحصول على المنتج المطلوب بالإضافة إلى تغيير رأيكم في هذا الشأن، كل ما عليك فعله هو الاتصال بـفريق حلول العملاء.
السلعة التي استلمتها لم تكن في نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟
في البداية، يرجى قبول اعتذارنا عن هذا الخطأ غير المقصود. يمكنك إرجاع المنتج بنفس الحالة والتغليفة الأصلية عند التسليم.
في حال وصلتني سلعة تالفة أو تمّ تسليمها بشكلٍ غير صحيح، فكيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها؟
1. عندما تكون السلعة غير قابلة أو تتحمل الضرر بشكلٍ الصحيح، يمكنك طلب إعادة التسليم لنفس السلعة التي إستلمتها، أو يُعوض تكلفتها الأصلية طبقاً لسياسة المرتجعات. سوف يتم فحصها، وإذا تبين وجود عيب في توريدها، فإننا سنبدأ على الفور إجراءات إعادة أموالك إليك.
2. وفي حال رغبتك بإستعادة قيمة السلعة لتشغيلها بدلاً من إرجاعها، يسعدنا تواصلك معنا فريق حلول العملاء.
2. وفي حال رغبتك بإستعادة قيمة السلعة لتشغيلها بدلاً من إرجاعها، يسعدنا تواصلك معنا فريق حلول العملاء.
